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Pour toute question sur Sergen Stream, écrivez-nous directement. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Contact
- halil@2run.be — indiquez si possible l'identifiant de l'appareil et la version de l'app. Identifiant : dans l'app, Réglages → Jumelage de l'appareil.
- Ma liste ne se charge pas
- Ouvrez l'adresse de la liste dans un navigateur pour vérifier que votre fournisseur répond. Sergen ne vend pas de chaînes ; le contenu et l'accès relèvent de votre fournisseur IPTV. Joindre le résultat de Réglages → Diagnostic à votre e-mail nous aide à trouver le problème plus vite.
- Transférer une licence vers un autre appareil
- Restaurez votre licence sur le nouvel appareil avec le code à 6 chiffres envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Pas de code ? Écrivez-nous.
- Supprimer mes données
- Sergen n'a pas de comptes. Vos listes et réglages restent sur votre appareil : supprimer une liste dans l'app ou désinstaller l'app les efface entièrement. Pour faire supprimer la fiche d'appareil conservée sur notre serveur (identifiant, statut de licence, e-mail facultatif, données techniques de connexion), écrivez à halil@2run.be avec l'identifiant de l'appareil ; la fiche est supprimée sous 30 jours et nous confirmons par e-mail. Les données de paiement que la loi comptable nous oblige à conserver sont exclues. Détails : Confidentialité.
