Support

Met elke vraag over Sergen Stream kun je ons rechtstreeks mailen. Meestal antwoorden we binnen 1–2 werkdagen.

Contact

halil@2run.be — vermeld indien mogelijk je apparaat-id en app-versie. Apparaat-id: in de app via Instellingen → Toestel koppelen.

Mijn lijst laadt niet

Open het lijstadres in een browser om te controleren of je aanbieder antwoordt. Sergen verkoopt geen zenders; inhoud en toegang horen bij je IPTV-aanbieder. Voeg het resultaat van Instellingen → Diagnose toe aan je mail, dan vinden we het probleem sneller.

Licentie naar een ander toestel

Herstel je licentie op het nieuwe toestel met de 6-cijferige code die naar het e-mailadres van je betaling gaat. Geen code ontvangen? Mail ons.

Mijn gegevens wissen

Sergen heeft geen accounts. Je lijsten en instellingen staan alleen op je toestel: een lijst verwijderen in de app of de app verwijderen wist ze volledig. Wil je het toestelrecord op onze server laten wissen (apparaat-id, licentiestatus, optioneel e-mailadres, technische verbindingsgegevens), mail dan halil@2run.be met je apparaat-id; het record wordt binnen 30 dagen gewist en we bevestigen per mail. Betalingsgegevens die we wettelijk moeten bewaren vallen hierbuiten. Details: Privacy.